Política de envío

Última actualización: Octubre 2025

En Serenity Wellness trabajamos con dedicación para que cada pedido llegue a tus manos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos y los métodos disponibles en toda la República Dominicana.

Opciones de envío disponibles

Pago contra entrega (Cash on Delivery) con GIMTRACOM

 

  • Disponible en todo el territorio nacional.

  • Puedes pagar al recibir tu pedido en efectivo o transferencia directa al mensajero de GIMTRACOM.

  • El pedido se procesa una vez confirmada la dirección y disponibilidad del producto.

  • Tiempo de entrega estimado: 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la zona.

 

🟣 Nota: En caso de no poder recibir el paquete en la fecha indicada, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para reprogramar la entrega.
GIMTRACOM realiza hasta dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el pedido será devuelto a nuestro centro logístico.

Envíos con depósito previo (Vimenpaq, Caribe Tours, Metro Pac, Vimenca, etc.)

 

  • Esta modalidad requiere que el cliente realice un depósito o transferencia bancaria antes del envío.

  • Una vez confirmado el pago, el pedido se despacha por la transportadora elegida por el cliente.

  • Tiempo estimado de entrega: 1 a 2 días hábiles luego de confirmar el pago.

🌿 Puedes elegir la agencia de tu preferencia:

 

  • Vimenpaq
  • Caribe Tours
  • Metro Pac
  • Vimenca
  • INPOSDOM (según disponibilidad)

 

Te notificaremos vía WhatsApp o correo electrónico cuando el paquete haya sido enviado, junto con el número de guía o comprobante.

Tiempos de preparación y procesamiento

 

  • Los pedidos se procesan de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

  • Los pedidos confirmados después del horario indicado serán preparados el siguiente día hábil.

  • Durante promociones o temporadas altas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

 

Costos de envío

  • El costo del envío varía según el destino y la modalidad seleccionada.

  • En los pedidos con pago contra entrega, el costo del transporte se agrega al monto total del pedido.

  • En los envíos con depósito previo, el cliente paga el envío directamente en la transportadora al recoger el paquete (envío por cobrar).

Cobertura

Realizamos entregas a todas las provincias y municipios de la República Dominicana.

Si vives en una zona rural o de difícil acceso, te orientaremos para coordinar el punto de entrega más cercano con la agencia disponible.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu pedido:

 

  • Recibirás un mensaje de confirmación con el nombre de la transportadora y número de guía.

  • Puedes rastrear tu paquete directamente con la agencia correspondiente o comunicarte con nuestro equipo vía WhatsApp para asistencia personalizada.

Política de reenvíos

Si el paquete no es reclamado en la agencia dentro del plazo establecido o el mensajero no logra entregar el pedido por falta de contacto, el pedido retornará a nuestro almacén.

En ese caso, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.

 

Atención y soporte

 

Para consultas relacionadas con envíos, pagos o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos:

📩 contacto@serenitywellness.shop

Nuestro equipo estará encantado de asistirte.

✨ Serenity Wellness

Bienestar natural hecho simple.

🌿 Llega a tu puerta en cada parche.

“Envíos con GIMTRACOM y transportadoras nacionales. Pago contra entrega disponible en todo el país.”