Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Serenity Wellness

En Serenity Wellness valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros al elegir nuestros productos para tu bienestar.

Cada uno de nuestros parches es elaborado con altos estándares de calidad, pero entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales.

A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos 👇

Condiciones para aplicar una devolución

Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:

1. Producto dañado o defectuoso:

   Si el producto llega en mal estado o presenta defectos de fabricación.

   En este caso, deberás contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos o videos del producto y del empaque.

2. Producto no utilizado:

   También puedes solicitar una devolución si no has usado el producto y se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado:

    

   • Empaque original sellado.

   • Sin señales de uso, manipulación o daño.

   • Completo con todos sus accesorios (si aplica).

Gastos de envío

• El cliente asume el costo de envío hacia nuestro centro de devoluciones, utilizando cualquiera de las transportadoras disponibles en República Dominicana (Ej.: Caribe Tours, Metro Pac, Vimenca, INPOSDOM, entre otras).

• En caso de producto defectuoso comprobado, Serenity Wellness cubrirá el costo del reenvío del nuevo producto.

Proceso de revisión y reembolso

1. Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo verificará su estado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

2. Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:

    

   • Reembolso del valor del producto (sin incluir el costo de envío).

   • Crédito en tienda (cupón) para una futura compra.

    

3. Si el producto presenta signos de uso o daño no reportado, no se aprobará el reembolso.

Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

Pasado este tiempo, no podremos procesar cambios ni reembolsos.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos al correo contacto@serenitywellness.shop 

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotos o videos del producto recibido

Nuestro equipo te guiará con los pasos para completar el proceso de forma rápida y segura.

Importante

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados.

Serenity Wellness se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Nuestra promesa

En Serenity Wellness queremos que cada experiencia sea positiva.

Si algo no sale como esperabas, te acompañaremos durante todo el proceso para encontrar la mejor solución posible.